服務支援中心

依問題類型整理檢查步驟，協助使用者先確認公開鏈上資訊與操作條件。

地址核對網路確認權限管理風險識別

依問題類型開始排查

遇到問題時，先整理使用網路、操作時間、交易雜湊、地址與畫面提示，再選擇對應類型。請勿在任何支援流程中提供助記詞、私鑰或驗證碼。

查閱交易是否廣播、所在網路、接收地址與確認數。

確認目前網路、RPC 狀態、費用與資產所在鏈。

辨識授權對象、額度、交易狀態與取消方式。

核對網站來源、連接網路、簽名與合約提示。

處理可疑連結、陌生授權、遠端控制與資料外洩。

閱讀完整 FAQ 或依聯絡流程整理問題描述。

清楚資訊有助於判斷問題，但應只提供公開且必要的內容。交易雜湊與公開地址可用於查詢鏈上狀態，助記詞、私鑰與 Keystore 則永遠不應提供。

若懷疑助記詞或私鑰已外洩，應在可信環境使用全新助記詞建立新錢包，並評估將剩餘資產轉移。操作前先確認新地址與網路，避免在原受控裝置上繼續處理。

所有鏈上說明保持中立，請依自身情況評估網路、技術、合約與操作風險。